top of page
  • รูปภาพนักเขียนTientip Narach

ช่องว่างการตลาดและความไม่สอดคล้องในการให้บริการที่มีในตลาด เทคนิคการสร้างโอกาสทางธุรกิจที่คุณต้องรู้ และคุณก็ทำได้

อัปเดตเมื่อ 7 เม.ย.

เทคนิคนี้เป็นอย่างไรและจะช่วยคุณได้อย่างไร มาเรียนรู้ผ่านกรณีศึกษา (Case study): Tembo Health บริษัทการแพทย์ทางไกล (Telemedicine company) ที่สหรัฐอเมริกา ที่สร้างความสำเร็จจนขยายกิจการได้ถึง 12 รัฐ จากการมองเห็นช่องว่างการให้บริการทางการแพทย์และความไม่สอดคล้องในการให้บริการกับผู้ป่วย Tembo Health มองเห็นอะไร?


หลายธุรกิจเกิดขึ้นเพราะเห็นโอกาสจากกระแสความต้องการ (Trends) เช่น การขยายตัวของธุรกิจบรรจุภัณฑ์ควบคู่กับการขยายตัวของธุรกิจบริการส่งของ (Delivery) แต่ Tembo Health มองหาช่องว่างการตลาด (Gaps) และความไม่สอดคล้องในการให้บริการ (Inconsistencies) ผ่านเลนส์แห่งกระแสความต้องการ จนสามารถสร้างธุรกิจที่โดดเด่นเหนือผู้ประกอบการที่มาก่อนในตลาด



ช่องว่างการตลาดและความไม่สอดคล้องในการให้บริการที่มีในตลาด เทคนิคการสร้างโอกาสทางธุรกิจที่คุณต้องรู้ และคุณก็ทำได้

Tembo Health ก่อตั้งโดย Anurag Gupta และ Tanya Perkinsให้บริการผู้ป่วยโรคสมองเสื่อมที่กําลังมองหาแพทย์ที่ใส่ใจสถานการณ์ของพวกเขาอย่างแท้จริงนอกเหนือจากการรักษาเงื่อนไขและส่งผู้ป่วยไปยังขั้นตอนถัดไป intersection of healthcare and business


เทคนิคการสร้างโอกาสทางธุรกิจ จากการหาช่องว่างการตลาดและความไม่สอดคล้องในการให้บริการ


แน่นอนว่าในสังคมผู้สูงอายุ การขาดการดูแลผู้สูงอายุเป็นปัญหามากขึ้นทั้งความไม่เพียงพอและค่าใช้จ่ายที่มากขึ้น Tembo Health มองเห็นช่องว่างการดูแลผู้สูงอายุโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่เป็นโรคสมองเสื่อม รวมทั้งความไม่สอดคล้องในการให้บริการกับผู้ป่วยในท้องที่ต่างกัน จึงมีแรงบันดาลใจให้สร้างการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบว่าผู้สูงอายุสามารถเข้าถึงการดูแลได้อย่างไรให้ทั่วถึงและสอดคล้องกัน และนั่นคือจุดเริ่มต้นของการค้นพบโอกาสทางธุรกิจ ที่เป็นกรณีศึกษาเทคนิคการสร้างโอกาสทางธุรกิจ


หัวข้อ #1: Tembo Health มองเห็นช่องว่างการตลาด (Gaps) และความไม่สอดคล้องในการให้บริการ (Inconsistencies) อะไร?

หัวข้อ #2:เมื่อเห็นโอกาสแล้ว Tembo Health ทำอย่างไรเพื่อสร้างธุรกิจจากช่องว่างการตลาด?


 

หัวข้อ #1: Tembo Health มองเห็นช่องว่างการตลาด (Gaps) และความไม่สอดคล้องในการให้บริการ (Inconsistencies) อะไร?


เมื่อ Tembo Health มองเห็นโอกาสทางธุรกิจแล้ว การจะทำเติมเต็มช่องว่างการตลาดและความไม่สอดคล้องในการให้บริการได้ต้องใช้เงินทุนเพื่อสร้างระบบ Tembo Health จึงต้องสร้างโมเดลธุรกิจ (Business Model) ที่ครอบคลุมฐานลูกค้าจำนวนมากได้ และใช้เทคนิคการสร้างโอกาสทางธุรกิจ


การให้บริการที่ไม่ซับซ้อน ต้นทุนการให้บริการที่ไม่แพงเป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐานเพื่อให้ได้ขนาดของฐานลูกค้าขั้นต่ำที่จำเป็นในการสร้างธุรกิจ ฟังดูเหมือนง่ายแต่ Tembo Health ต้องลองผิดลองถูกหลายครั้งจนประสบความสำเร็จในวันนี้ เพราะเรากำลังพูดถึงการสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ที่มีองค์ประกอบทั้งคุณค่าต่อลูกค้า ลูกค้า สินค้าและบริการ การส่งมอบบริการ ทีมแพทย์ผู้ให้บริการ กลยุทธ์ราคา และการจัดการทางการเงิน เพื่อให้เป็นไปได้ทางธุรกิจ


หัวข้อ #2: เมื่อเห็นโอกาสแล้ว Tembo Health ทำอย่างไรเพื่อสร้างธุรกิจจากช่องว่างการตลาด?


Tempo Health รู้แล้วว่า สิ่งต่าง ๆ ในสังคมไม่ได้สร้างขึ้นสําหรับผู้สูงอายุโดยทั่วไป และยิ่งเราเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุมากขึ้นเท่าไหร่ ช่องว่างการตลาดและความไม่สอดคล้องในการให้บริการก็ยิ่งเด่นชัดขึ้น และการสร้างโอกาสทางธุรกิจไม่ใช่การเปิดโรงพยาบาลให้มากขึ้น แต่เป็นการพัฒนาระบบการให้บริการทางการแพทย์ใหม่ ที่เพิ่มการเข้าถึงบริการ มีค่าใช้จ่ายที่ไม่แพงสำหรับผู้สูงอายุ และอำนวยความสะดวกต่อทีมแพทย์ พยาบาล และเจ้าหน้าที่สาธารณสุขในการให้บริการอย่างรวดเร็วและง่ายขึ้น และนั่นคือจุดเริ่มต้นของ Tembo Health บริษัทการแพทย์ทางไกล (Telemedicine company)


ทีมสุขภาพสหสาขาวิชาชีพ ทํางานโดยตรงกับผู้ป่วย ครอบครัว และผู้ดูแลผ่าน telehealth เพื่อให้คําแนะนําเกี่ยวกับข้อกังวลด้านสุขภาพของพวกเขา ตั้งแต่การยืนยันการวินิจฉัยไปจนถึงการช่วยพัฒนาแผนการรักษา การตอบคําถาม ให้การสนับสนุนตลอดเวลา และอื่นๆ


ด้วยเทคนิคการสร้างโอกาสทางธุรกิจจากระบบบริการแพทย์ทางไกลเต็มรูปแบบนี้ ผู้ป่วยสามารถเข้ารับบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านวิดีโอแชทแบบเรียลไทม์ ทีมแพทย์ของ Tembo Health ได้รับการรับรองจาก board-certified และในทุกครั้งที่ให้บริการจะาเชิญสมาชิกในครอบครัวหรือผู้ดูแลผู้ป่วยให้เข้าร่วมเสมอ ในแต่ละวันมีผู้สูงอายุที่เดินทางและล้ม ไอ ติดเชื้อทางเดินปัสสาวะ ผื่น และอื่นๆ จำนวนมาก วันนี้ Tembo Health ทำให้พวกเค้าติดต่อปรึกษาอาการได้ทันทีที่เกิดเหตุและทำให้การให้บริการต่อเนื่องเป็นเรื่องง่ายในทุกวัน


ที่สำคัญนอกเหนือจากความสำเร็จด้านรายได้ การเติบโตของธุรกิจ และผลกำไรแล้ว Tembo Health ยังให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดความสำเร็จอื่นๆ ด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้านการปรับปรุงประสิทธิภาพและความพอใจของลูกค้า อาทิ อัตราการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล (Hospital Admissions) และอัตราการมีส่วนร่วมของสมาชิกในครอบครัวหรือผู้ดูแลผู้ป่วย (Family Participation Rate) ที่ประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยเช่นกัน


“We can reduce hospital admissions by about 75%, which is an impactful number. That's something that our team is really proud of. I think the other key number that we're super proud of is the family participation rate. For all the telehealth visits we do, about 90% to 95% of the time, family members are also present for those visits.” -Michigan Ross Alumni News January 24, 2024

Gupta หนึ่งในผู้ก่อตั้ง Tembo Health มองว่าเทคนิคการสร้างโอกาสทางธุรกิจ จากช่องว่างการตลาดและความไม่สอดคล้องในการให้บริการนั้น เป็นเรื่องของการค้นหาสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมที่คุณสามารถเป็นเจ้าของธุรกิจได้ คุณมีโอกาสในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ และไม่เป็นไรที่จะทําผิดพลาดเพื่อเรียนรู้และแก้ไขบนเส้นทางการพัฒนาธุรกิจที่ต้องพัฒนาความสำเร็จให้ต่อเนื่องทุกวัน


สิ่งเหล่านั้นทั้งหมดรวมกัน กระตุ้นความปรารถนาของ Tembo Health ในการสร้างโซลูชันที่ครอบคลุมสําหรับประชากรผู้สูงอายุ ด้วยภารกิจของ Tembo ที่กำหนดชัดเจนคือ การทําให้การดูแลที่ซับซ้อนง่ายขึ้นสําหรับผู้สูงอายุที่เป็นโรคสมองเสื่อม เพราะการให้บริการทางการแพทย์จะสามารถทำได้และดึงดูดผู้สูงอายุจำนวนมากได้ต่อเมื่อ สามารถทำให้การดูแลที่ซับซ้อนนั้นง่ายขึ้นนั่นเอง


หัวข้อ #3: คุณเองก็สามารถสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการมองเห็นช่องว่างการตลาดและความไม่สอดคล้องในการให้บริการ


คุณได้เรียนรู้อะไรบ้างจากการสร้างการดูแลสุขภาพที่ดีขึ้นผ่านการสร้างโมเดลธุรกิจ (Business Model) ในกรณีศึกษานี้?

  1. บริการที่มีความซับซ้อนสามารถทำให้ง่ายขึ้นได้ ซึ่งคุณต้องรู้ว่าทำไมซับซ้อน?

  2. ความง่ายในการใช้บริการทำให้โมเดลธุรกิจใหม่เป็นไปได้ ซึ่งคุณต้องรู้ว่าจะทำให้ง่ายขึ้นได้อย่างไร?

  3. การสร้างโมเดลธุรกิจใหม่ต้องมีฐานลูกค้าตั้งต้นขั้นต่ำ ซึ่งคุณต้องรู้ว่าเท่าไหร่ที่คุณต้องการ

  4. การสื่อสารที่เข้าใจง่ายจากความง่ายของการให้บริการจะดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งคุณต้องรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร เมื่อไหร่ และอย่างไร?

  5. การขยายผลความสำเร็จในวงกว้างขึ้น ซึ่งคุณต้องรู้ว่าเมื่อไหร่ที่คุณพร้อม


แน่นอนว่าทุกธุรกิจในปัจจุบันมีช่องว่างการตลาด (Gaps) และความไม่สอดคล้องในการให้บริการ (Inconsistencies) อยากให้คุณนำเทคนิคนี้ไปประยุกต์ใช้ในการมองเข้าไปในธุรกิจที่คุณดำเนินกิจการอยู่ในรายละเอียดจากความเข้าใจลูกค้าเป็นพื้นฐาน แล้วร่วมแบ่งปันความคิดเห็นและประสบการณ์ของคุณกับเราได้เพื่อสร้างความสำเร็จทางธุรกิจที่คุณต้องการ


ขอบคุณที่ยินดีให้เราให้บริการที่ปรึกษาธุรกิจสำหรับคุณและทีมงานของคุณ หวังเป็นอย่างยิ่งว่าการติดตามอ่านบทความของเราจะให้ทั้งอรรถรสในการอ่าน และเป็นตัวช่วยในการเติบโตและสร้างผลกำไรของธุรกิจคุณอย่างยั่งยืนจากรุ่นสู่รุ่น


ที่ปรึกษาทรัพย์ทวีจะเป็นผู้ช่วยเพื่อการเติบโตของคุณในการจัดการธุรกิจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างไร?


เมื่อไหร่ก็ตามที่คุณพิจารณาว่าการพูดคุยในเชิงลึกกับเราเป็นสิ่งจำเป็น เราพร้อมและยินดีเสมอในการร่วมคิดร่วมทำกับคุณในรูปแบบการให้บริการที่คุณเลือกได้ ไม่ว่าจะเป็น


  • การออกแบบเส้นทางความสำเร็จของคุณ หรือ โมเดลธุรกิจ (Business Model)

  • การออกแบบแผนธุรกิจที่ติดตามและวัดผลความสำเร็จได้ (Business Plan)

  • การตรวจสุขภาพธุรกิจเชิงกลยุทธ์เพื่อระบุสิ่งที่ต้องดำเนินการเสริมสร้างความแข็งแรงให้พร้อมกับโอกาสและความท้าทายใหม่ (Business Health Check and Action Plans)

  • การร่วมนำแผนงานไปปฏิบัติและติดตามความสำเร็จกับทีมงานของคุณ (Business Development Execution) ในหลายรูปแบบ เช่น การจัดการโครงการ (Project Management) การประชุมเชิงปฏิบัติการกลยุทธ์ทางธุรกิจ (Business Strategy Workshop) และการฝึกอบรมพนักงาน (Training and Cascading Program)


เพื่อให้คุณสามารถติดตามและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับเราได้ต่อเนื่อง เราแนะนำให้คุณกดติดตามได้ที่ https://www.facebook.com/Supthavee


ยินดีต้อนรับสู่ "Supthavee Blog" พื้นที่เผยแพร่และแบ่งปันบทความและเรื่องราวต่างๆ ด้านการจัดการธุรกิจ เทคนิคที่คุณต้องรู้ กลยุทธ์การตลาด และกลยุทธ์การจัดการ ผ่านการเล่าแนวคิดที่ผสมผสานกับกรณีศึกษาเพื่อให้ติดตามและเข้าใจได้ชัดเจนมากขึ้น ที่คุณจะสามารถเพลิดเพลินในการติดตามอ่านได้เป็นประจำค่ะ


เทียนทิพย์ นาราช

ผู้ก่อตั้งและกรรมการผู้จัดการ

บริษัท ที่ปรึกษาทรัพย์ทวี จำกัด

Supthavee Advisory Company Limited

เราคือ ที่ปรึกษาธุรกิจการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการเติบโตและสร้างผลกำไรจากรุ่นสู่รุ่นอย่างยั่งยืน


ติดต่อเราได้ที่

Phone: 080-823-2877




ดู 109 ครั้ง0 ความคิดเห็น

Commentaires


bottom of page